UNSERE SPEAKER
Unsere Referenten geben Einblicke in ihre Themenfelder und teilen Erfahrungen sowie Best Practices aus unterschiedlichen Bereichen. Sie erwartet ein abwechslungsreiches Programm mit neuen Perspektiven und konkreten Anregungen für den Arbeitsalltag.
MITTWOCH, 06. MAI 2026
Bernd Mattick
Head of Client Experience
Jaguar Land Rover Germany
Begrüßung & Agenda
15.00 Uhr
Die Convention beginnt mit einer gemeinsamen Begrüßung und einem Überblick über den Ablauf der kommenden Tage.
Dabei erhalten Sie eine erste Orientierung zu den Inhalten, Schwerpunkten und Zielsetzungen der Veranstaltung.
15.15 Uhr
Lead Management
Ein Update zu den Inhalten folgt in Kürze.
Kerstin Hubertus
Oliver Röder
Vorstand der Jeunes Restaurateurs Deutschland und Chefkoch auf Burg Flamersheim
Partnerschaft Jeunes Restaurateurs
15.50 Uhr
Der Vortrag zeigt, was echte Customer Love im täglichen Kundenkontakt bedeutet. Im Mittelpunkt stehen Aufmerksamkeit, Haltung und bewusst gestaltete Details, die aus einem guten Besuch ein nachhaltiges Erlebnis machen.
Die Session überträgt diese Prinzipien auf den Handel und zeigt, wie durch konsequente Kundenorientierung Loyalität, Weiterempfehlung und langfristige Beziehungen entstehen.
16.25 Uhr
Best Practise Sharing
In diesem Programmpunkt stellen Customer Experience Manager ausgewählte Fallbeispiele aus ihrem eigenen Betrieb vor.
Unter moderierter Leitung werden erfolgreiche Maßnahmen und Ansätze geteilt, um voneinander zu lernen, Inspiration mitzunehmen und konkrete Ideen direkt in den eigenen Handelsalltag zu übertragen.
Customer Experience Manager
Judith Bellmer
Head of Experiential Projects Market Europe
Range Rover Collective
17.00 Uhr
Sie erhalten Einblicke in das europäische Kundenloyalitätsprogramm, das unseren anspruchsvoll-sten und treuesten Kunden vorbehalten ist.
Vorgestellt werden Zielsetzung, Entwicklung seit dem Launch sowie die besondere Bedeutung von Range Rover Collective als Ausdruck von Wertschätzung gegenüber ausgewählten Kunden – und warum es entscheidend ist, diese gezielt zu identifizieren und in das Programm mit seinen exklusiven Vorteilen einzuladen.
17.35 Uhr
KI - Chanceen für den Handel
Ein Update zu den Inhalten folgt in Kürze.
Dominik Bauer
DONNERSTAG, 07. MAI 2026
Nach einer kurzen Begrüßung und einem gemeinsamen Rückblick auf den Vortag um 09.00 Uhr morgens, moderiert durch Bernd Mattick, beginnt Tag 2 der Convention..
Marion Müller
Jaguar Land Rover Kundenbetreuung
Customer Service Centre
Customer Focus in vielen Facetten
09.15 Uhr
Das Team des CRC steht Kundinnen und Kunden in jeder Situation unterstützend zur Seite.
Ein großes Team sorgt in 2 Eskalations-Stufen dafür, dass Anliegen schnell und präzise bearbeitet werden.
Zuhören, transparente Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit Kund*innen und JLR-Partnern
erzielen ein Serviceerlebnis, das Vertrauen und Sicherheit vermittelt. Welche Facetten das CRC abdeckt und
wie es gemeinsam mit den CEM im Handel noch Kundenorientierter arbeiten kann, stellt die Teamleiterin
Tier 2 vor.
09.50 Uhr
Lokale PR nutzen
Ein Update zu den Inhalten folgt in Kürze.
David Plaettner
Head of PR
Olaf Repp - Sarah Schäbitz -
Regina Schieck(Ehreshofen)
Customer Contact Service/ VEACT
10.25 Uhr
Ein Update zu den Inhalten folgt in Kürze.
11.00 Uhr
Lokale Kooperationen erfolgreich nutzen
Halbierte Kosten, doppelte Sichtbarkeit: Kooperationen im Handel sorgen für Bindung und Reichweite
Klug gewählte Kooperationen ermöglichen den Zugang zu neuen Zielgruppen, stärken die Markenbindung durch gemeinsame Werte und sorgen so für Insider Signale statt Massenprestige.
Gunnar Berendson
Berendson und Partner
Bernhard Beßendörfer
Head of Comms & Experiential Germany
12.00 Uhr
Marketingaktivitäten für Wiederkauf und Neukundenakquisition
Der Vortrag zeigt, wie der gezielte Einsatz von JLR Affinity-Partner-Support und JLR Renewal-Aktivitäten genutzt werden kann, um bestehende Kundenbeziehung-en zu stärken und gleichzeitig neue Kundenpotenziale zu erschließen.
Anhand konkreter Ansätze wird aufgezeigt, wie Loyalität gefördert, Wiederkäufe unterstützt und zusätzliche Kontakte im Markt generiert werden können.
12.35 Uhr
Customer Insights nutzen
Ein Update zu den Inhalten folgt in Kürze.
Antonia Fegbeitel
Christoph Engler
13.10 Uhr
Mobilität im Autohaus
Die Mobilitätsbedürfnisse unserer JLR-Kunden befinden sich im Wandel. Bedarfsgerechte Mobilität statt langfristiger Bindung an ein Fahrzeug findet immer mehr Anklang. Treiber dieser Entwicklung sind ein auf Flexibilität ausgerichteter Lifestyle, aber auch der Wandel zur Elektromobilität.
Die Session "Mobilität im Autohaus" zeigt Wege auf, wie Mobilität vom Basisgeschäft im JLR-Handel hin zu einer Modern Luxury Experience entwickelt werden kann. Und dabei sowohl neue Leads, als auch Umsatzpotentiale generiert.
13.45 Uhr
The role of JLR in Automotive Business
Ein Update zu den Inhalten folgt in Kürze.